Asistencia para miembros de Griddy

Preguntas sobre su cuenta y facturación

¿Qué es un monto de recarga?

Debido a que Griddy ofrece facturación prepagada, usted debe pagar por adelantado su cuenta para poder pagar la electricidad mientras la usa. Un monto de recarga es el monto que carga en su cuenta para pagar la electricidad por anticipado. Cuando el saldo de su cuenta llegue a USD 25 o menos, se cobrará automáticamente el monto de recarga a la tarjeta que figura en nuestros archivos. Por ejemplo, si establece su monto de recarga en USD 75, se cobrará USD 75 a su tarjeta cuando el saldo de su cuenta llegue a USD 25 o menos, por lo que su saldo será de USD 100.

Su monto de recarga será de USD 49 de forma predeterminada, pero puede personalizarlo en la aplicación para que refleje mejor su uso mensual de electricidad o sus necesidades presupuestarias. Vaya a Configuración > Monto de recarga.

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¿Cómo recargo mi cuenta?

Las recargas se realizan automáticamente cuando el saldo de su cuenta llega a USD 25 o menos. Puede revisar la fecha prevista para la recarga en cualquier momento en la pantalla Perfil de la aplicación Griddy.

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¿Puedo cambiar mi monto de recarga?

¡Sí! Sabemos que cada hogar consume diferentes cantidades de electricidad y, por esa razón, le ofrecemos la posibilidad de establecer un monto de recarga de hasta USD 500. Le recomendamos ajustar su monto de recarga para que sea similar a su gasto mensual promedio.

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¿Cómo puedo hacer un pago?

Actualmente aceptamos tarjetas de débito y crédito Visa, American Express, MasterCard y Discover. Puede cambiar sus opciones de pago en cualquier momento. Los pagos automáticos son un requisito del servicio Griddy.

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¿Dónde puedo encontrar mi historial detallado de cuenta?

Luego de finalizar el primer mes como miembro de Griddy, podrá ver sus estados de cuenta de uso mensual tanto en línea como en la aplicación Griddy. Los estados de cuenta de uso y pagos (SUP) le ofrecen detalles completos y transparencia. Incluso calculamos el costo real del servicio por kilovatio hora, con todos los costos e impuestos incluidos, algo que la mayoría de los proveedores de servicios no quieren que vea.

Además, Griddy le permite ver su uso por hora, día o mes.

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¿Cuáles son los servicios complementarios de mi página de estado de cuenta?

Esto cubre una serie de cargos relacionados con la compra de la electricidad mayorista que son trasladados sin márgenes. Esto incluye: cargos trasladados del operador de la red (Consejo de Confiabilidad Eléctrica de Texas (ERCOT)) y pagados a los generadores participantes para ayudar a mantener la estabilidad y confiabilidad de la red; conciliaciones de correcciones del sistema con uso y/o precios históricos; y los costos para minimizar el aval que se debe entregar al Consejo de Confiabilidad Eléctrica de Texas (ERCOT).

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¿Por qué sigo recibiendo facturas de mi proveedor de energía anterior?

Es normal recibir una factura final de su proveedor de electricidad anterior, para cubrir cualquier cargo pendiente generado entre su última factura y la fecha en que cambió por Griddy. En algunos casos, cuando los plazos se superponen, podría recibir una segunda factura de su proveedor anterior. Asegúrese siempre de que no se le facture por cargos que ocurrieron después de su primer día oficial de servicio con Griddy.

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¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

Puede actualizar su información de forma conveniente en Configuración de cuenta.

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¿Cuál es la diferencia entre la tarifa de Costo total y la tarifa de Comparación de precios que aparece en mi Estado de cuenta de uso y pagos (SUP)?

La transparencia es algo bastante importante para nosotros y, por esa razón, preferimos una tarifa de costo total al calcular su precio. La tarifa de Costo total incluye el precio mayorista de la electricidad, el costo para transportarla y distribuirla, las tarifas y los impuestos asociados, y el costo de membresía. La tarifa de comparación de precios SOLO calcula el costo de la electricidad y el costo para transportarla y distribuirla; los impuestos y las tarifas no están incluidos en esa cifra. A muchos de los demás proveedores les gusta proporcionarle solo esta tarifa, lo que la hace engañosa al intentar averiguar cuánto está pagando realmente.

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¿Puede transferirse mi servicio de Griddy si me mudo?

Sí, siempre que se mude a un área donde Griddy preste servicios. Llámenos al (800) 993-6207 entre las 8.00 a. m. y las 7.00 p. m., hora del centro, o envíenos un correo electrónico a support@gogriddy.com para cambiar su dirección de servicio. Haremos todo el trabajo pesado por usted, aunque posiblemente necesite algunos amigos que lo ayuden a mover el sofá.

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¿A quién contacto en caso de un corte de luz?

Puede contactarnos a nosotros al (800) 993-6207 y lo dirigiremos a la empresa de servicios públicos apropiada. Sin embargo, si sabe cuál es su compañía local de servicios y prefiere llamarla directamente, puede comunicarse con ella las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a los siguientes números:

Compañía de servicios públicos Reportar cortes de luz Solicitudes de servicio
AEP Texas North/Central (866) 223-8508 (877) 373-4858
CenterPoint Energy (713) 207-2222 (800) 332-7143
Oncor Electric Delivery (888) 313-4747 (888) 313-6862
Texas-New Mexico Power (888) 866-7456 (888) 866-7456

Puede encontrar más información en nuestra página de Cortes de luz.

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